KALİTE BUDUR

» Bir Felsefedir.
» Onaylanan isteklere uygunluktur.
» Önlem almaktır.
» Ana ilkelerden sapmamaktır.
» Yaşam boyu sürer.
» Bağlılıktır.
» Üst yönetimce desteklenen bir kavramdır.
» Olumlu bir tavırdır.
» Anlaşmadır.
» İletişime istekli olmaktır.
» Yaptığınız işin sürecini anlamaktır.
» Hata ortaya çıkabilecek noktaların önceden belirlenmesidir.

KALİTE BU DEĞİLDİR

» Oldu bitti değildir.
» İyi olmak desinler değildir.
» Yalnızca denetim değildir.
» "Oldukça yaklaştık" tutumu değildir.
» Bir motivasyon programı değildir.
» Rastgele benimsenmiş bir şey değildir.
» Bir bekçilik zihniyeti değildir.
» Size özel şeyleri yapmak değildir.
» Saklanmış bilgiler demeti değildir.
» Varsaymak değildir.
» Üretim sonunda hataların ortaya çıkartılması değildir

TOPLAM KALİTE

» Müşterilerin istek ve beklentilerini aşarak karşılamaktır.
» İlk ve her defasında doğru yapmaktır
» Müşteriye odaklanarak onun katılımıyla çalışmaktır
» Birlikte takım olarak çalışmaktır
» Sorunları düzenli bir şekilde çözmek- gerçeklere göre hareket etmektir.
» Sistemlerin ve süreçlerin hatadan arınmış olmasını sağlamaktır
» Sürekli gelişme için çaba göstermektir